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服务需知

栏目描述:

A:电话支持:我们对多位客户24小时不间断提供远程技术支持。
B:上门服务:客户可通过电话、电子邮件等联系方式要求提供上门服务。
C:快速响应:电话响应不超过2小时,上门服务不超过3小时(环内)。普通不超过12小时,即时响应:工程师上门。
D:快速维修:先进的设备和优秀的技术人员,配合完善的流程管理制度,使快修成为可能,多品牌笔记本电脑送修服务 
E:备机提供:如果您办理了提供备机服务,我们将会在维修期间提供同档次的备案机,以降 低您的损失。 

凡是享受过本公司的服务,且支付过费用,将自动成为本公司的会员 .
对会员的服务方式主要有以下几种 , 如果会员有特殊要求,可以在协议书上体现出来 .
会员 : 可以是公司或家庭用户或个人
① 服务方式 包人 
服务描述 派遣专业维护人员或者部门常驻客户现场,提供即时服务 
服务级别 
特级响应时间 即时
付款方式 月付 
② 服务方式 包月 
服务描述 提供优质服务,服务次数不受限制 , 响应时间得到保证 .2 小时以内
服务级别 一级 
响应时间 . 2 小时以内 
付款方式 月付 
③ 服务方式 包年
服务描述 次数有限制,响应时间 5 小时 
服务级别 一级 
响应时间 当天
付款方式 月付 
④ 服务方式 储值 
服务描述 储蓄一定数额的钱到本公司帐户 , 根据每次服务内容的不同扣去相应的数额 . 保证按合同签定的做出响应 . 
⑤ 服务方式 计次 
服务描述 根据每次服务的内容具体付款 
服务级别 三级 
响应时间 当天 
付款方式 当天付款 
⑥ 服务方式 计时 
服务描述 对于像服务器崩溃,数据库服务器崩溃,邮件, FTP 文件服务器崩溃,网络全面瘫痪,适合采用这种方式 
付款方式 当天付款 
⑦ 服务方式 免费咨询 
服务描述所有用户适用 
包人: 派遣专业维护人员或者部门常驻客户现场,提供即时服务 
包月:  服务次数不限制 , 2 小时内响应  
包年: 根据客户实际情况制定一年的上门服务价格,一年之内提供合同约定服务范围之内的全程服务 
计次: 按照合同规定职责范围,在规定的响应时间内按次来计算,价格以次为单位计算,并按照服务难度定义价格 , 参考本公司收费标准 , 具体以网站 上的为标准 . 
计时: 按照合同规定职责范围,在规定的响应时间内按小时来计算,价格以每半小时为单位计算 ,并按照服务难度定义价格 
预先付款: 客户预先购买一定数额的服务费用,按照约定在每次服务后扣除相应服务包。比按次计算的优惠 20%. 
免费咨询 : 本公司的 IT 外包咨询一律不收费 . 
在线支持 : 仅对会员有效果 , 根据会员的级别采用不同的收费标准。

服务承诺:
尊正科技为建立良好的服务形象,树立品牌意识,营造IT服务外包行业氛围,规范本行业服务标准,提高公司人员对客户的服务质量和服务水平,想客户之所想,急客户之所急,本着服务社会贡献社会的宗旨,在此我公司郑重向社会承诺,在服务过程中做到:
一、服务体系与服务能力保障
    公司服务体系分为三个层面:免费体验-〉计次服务-〉会员服务。不同类别的服务公司都有严格的服务流程和执行标准:
1、免费体验:针对初次合作客户,公司提供一次的免费体验服务,通过体验然后决定是否继续选择合作。
2、计次服务:针对维护工作不大的企业或家庭用户,可以采用计次的服务,最大程度节省成本。
3、会员服务:作为最高级别的服务,会员服务为客户提供更为优惠的服务价格和更为紧密的跟踪。
公司均为不同体系客户开设服务帐号,通过帐号可登录客户管理平台查看服务记录、预约服务、支付服务费用等。
二、诚信为本的售前咨询
1、咨询客户目前的IT状况,明确目前企业IT部分所处的问题以及要解决的问题,通过我们的服务能解决到的层面。
2、通过咨询,公司给客户编写用户IT需求咨询报告,以此与客户达成共识。
3、明确解决每一个环节所需的费用和总预算。
三、合理的服务费用
    每一项服务明码标价,每一次服务都有相关费用明细单,所有的收费不得高于其他同等服务水平的价格标准。另外公司针对不同产品系列准设置封顶价格,公司承诺没有任何消费陷阱。针对企业会员和家庭会员,在同等设备维护量上,公司原则上承诺次年的服务价格不高于当年的价格标准。 
四、高效快捷的售后服务
1、目标明确:公司严把客户需求这一关,明确客户当前需要什么,我们需要做什么。做到有的放矢为客户服务,高效快捷的解决客户问题;
2、高速响应:针对企业及家庭会员,我们承诺能通过网络解决的问题,响应时间不超过2小时,确诊时间不超过4小时,故障修复时间不得超过8小时;需上门服务的,公司原则承诺12小时内到达现场。在特殊情况下,双方将协商现场服务时间期限。
3、全方位:针对企业及家庭会员提供全方位、完善的售后服务(电话预约、及时通信解答、网上提问、邮件信息反馈等方式),开通24小时维护服务热线。
4、热诚服务:我公司工作人员,恪守职业道德,尽职尽责地提供专业化、高水准的微笑服务。
五、信息安全与保密
    我公司承诺,我公司工作人员为客户服务时不得把客户企业数据、文件、相关介质等进行复制或应用于其他未经授权的用途。我公司有义务在服务时保守客户企业的商业秘密,并对因我公司服务而导致资料泄密的现象负责。
六、客户投诉机制
    对我公司的服务质量有任何不满,均可通过邮件、网络、电话进行投诉。相关投诉信息将第一时间转交给公司领导,然后我公司将派专人专职处理各项投诉,给客户一个满意的答复。

地址:成都高新区管委会B座    服务热线:028-85737360 7*24小时技术支持:181-0822-5215    
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